HubSpotNotre note éditoriale : 8,1/10 · Gratuit (2 util.), puis Starter dès 7 €/mois (promo) (voir l'offre)
Note attribuée par la rédaction selon notre méthodologie. Ce n'est pas une moyenne d'avis utilisateurs.
HubSpot propose le CRM gratuit le plus généreux du marché : deux utilisateurs, mille contacts, sans carte bancaire ni limite de durée. Au-delà, la plateforme réunit marketing, ventes et service client sur une même base de données. L'offre Starter est affichée à partir de 7 €/mois par licence, un tarif promotionnel réservé aux nouveaux clients dont le prix courant est de 20 €.
En résumé
HubSpot prend la quatrième place de notre classement des CRM, avec la meilleure porte d'entrée gratuite du marché. Sa limite pour une entreprise française est nette : aucune facturation nationale, donc aucune réponse à la réforme 2026. Retrouvez-le dans notre classement des CRM.
Pour qui ?
HubSpot convient à qui veut structurer sa relation client sans budget initial : indépendants, jeunes entreprises, équipes de deux personnes. Il convient aussi aux organisations qui voient loin, puisque le marketing et le service client s'ajoutent sans changer d'outil. Il convient moins à une TPE française dont l'enjeu immédiat est de facturer proprement, ni à une entreprise attentive au budget à moyen terme, les paliers supérieurs augmentant fortement.
Le CRM gratuit, sans astérisque cachée
Deux utilisateurs, mille contacts, pipelines, suivi des affaires, application mobile iOS et Android : l'offre gratuite est utilisable pour de vrai, sans limite de durée ni carte bancaire demandée. C'est ce qui explique l'adoption massive de HubSpot auprès des petites structures, et c'est un argument que seul Brevo approche dans notre comparatif, avec un seul utilisateur.
Le vrai prix après le gratuit
C'est le point sur lequel nous voulons être clairs : l'offre Starter affichée à 7 €/mois par licence est une promotion pour nouveaux clients, le prix courant barré étant de 20 €/mois par licence. Budgétez sur 20 €, pas sur 7. Au-delà du Starter, les paliers Professional et Enterprise changent d'échelle tarifaire, ce qui prend beaucoup d'entreprises de court après un ou deux ans d'usage.
Tarifs
Le CRM est gratuit jusqu'à deux utilisateurs et mille contacts, sans limite de durée. L'offre Starter est affichée « à partir de 7 €/mois/licence », un tarif promotionnel nouveaux clients dont le prix courant affiché est de 20 €/mois/licence. Les offres Professional et Enterprise se situent à un tout autre niveau tarifaire. (Tarif vérifié sur le site de l'éditeur le 17 août 2026, à reconfirmer avant souscription.)
Points forts et limites
Points forts
- La meilleure porte d'entrée gratuite du marché
- Écosystème marketing-ventes-service unifié
- Montée en gamme progressive
Limites
- Le tarif d'appel à 7 €/mois est une promotion nouveaux clients (prix courant : 20 €/mois/licence)
- Pas de facturation française native ; les coûts grimpent vite au-delà du Starter
Le détail de notre note
Conformément à notre méthodologie publique, la note combine cinq critères pondérés. Celle-ci est issue de notre analyse documentaire (documentation officielle de l'éditeur, tarifs publics constatés, statut réglementaire vérifiable) : elle sera réévaluée après notre test complet en conditions réelles.
| Critère | Poids | Note | Notre lecture |
|---|---|---|---|
| Fonctionnalités | 30 % | 9,0/10 | Plateforme unifiée marketing, ventes et service sur une même base, application mobile, écosystème d'intégrations très large |
| Rapport qualité-prix | 25 % | 7,5/10 | Le gratuit est excellent, mais le tarif d'appel de 7 €/mois est promotionnel (prix courant 20 €) et les paliers supérieurs grimpent fortement |
| Conformité & fiabilité | 20 % | 7,0/10 | Aucune facturation française native, donc aucune réponse à la réforme 2026 ; hébergement et clauses de transfert non documentés sur la page tarifs |
| Facilité d'usage | 15 % | 8,5/10 | Prise en main progressive, interface soignée, ressources de formation abondantes |
| Support & accompagnement | 10 % | 8,5/10 | Documentation et communauté parmi les plus fournies du marché, académie de formation gratuite |
Note pondérée : 8,1/10.
Notre avis
HubSpot est le meilleur moyen de commencer sans rien payer, et nous le recommandons sans réserve à ce titre : deux utilisateurs gratuits pour un CRM de cette qualité, cela n'existe nulle part ailleurs. Deux points nous empêchent de le classer plus haut pour une entreprise française. D'abord la facturation, absente, ce qui oblige à un second outil à l'approche de la réforme 2026. Ensuite la trajectoire tarifaire : le 7 € affiché est une promotion, le prix courant est de 20 € par licence, et les paliers supérieurs surprennent souvent. Commencez sur le gratuit, mais chiffrez la suite avant de construire vos process dessus.
Alternatives à HubSpot
- Sellsy, la suite française qui facture aussi, conforme à la réforme 2026
- Brevo, l'autre CRM gratuit, français, avec l'emailing comme socle
- Pipedrive, plus spécialisé sur le pipeline, avec une grille tarifaire plus prévisible
- Voir le classement complet
Questions fréquentes
Le CRM HubSpot est-il vraiment gratuit ? Oui : deux utilisateurs et mille contacts, sans limite de durée ni carte bancaire. Les fonctions avancées et les utilisateurs supplémentaires passent par les offres payantes.
Le tarif de 7 €/mois est-il permanent ? Non, c'est une promotion réservée aux nouveaux clients. Le prix courant affiché sur la page tarifs est de 20 €/mois par licence : c'est ce montant qu'il faut retenir pour un budget à long terme.
HubSpot gère-t-il la facturation électronique française ? Non, il n'a pas de facturation française native. Pour la réforme 2026, il faut le coupler à un logiciel de facturation conforme, ou choisir une suite comme Sellsy ou Axonaut.
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